RESUMO DA ÓPERA! (RS)
OBJETIVO: Entender o que é qualidade.
- JURAN, FEIGENBAUM, ISHIKAWA, DEMING, CROSBY: Principais autores sobre o assunto e os gurus da qualidade.
- Definição: "É simplesmente o atendimento das exigências do cliente."
*Durante a II Guerra Mundial percebeu-se que a padronização de um processo proporcionava melhorias na entrega do produto final.
*Todo processo de fazer o produto atendendo as especificações exigidas pelo cliente está sujeito a melhorias contínuas e não se corrige o produto, corrige-se o processo.
*Todo processo de fazer o produto atendendo as especificações exigidas pelo cliente está sujeito a melhorias contínuas e não se corrige o produto, corrige-se o processo.
*Ferramenta "Zero defeito": Utilizada dentro de uma amostragem, tendendo ao zero em não conformidade.
Exercício em sala de aula:
1) Qual a diferença entre qualidade e sistema de qualidade? Explique:
2) Explique o que Deming quis dizer com a definição: "Qualidade é tudo aquilo que melhora um produto do ponto de vista do cliente."
SITE SUGERIDO: As sete ferramentas de qualidade
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